Analisis Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas
DOI:
https://doi.org/10.30994/jhsc.v3i2.153Keywords:
kepuasan, mutu, pelayananAbstract
Kualitas mutu pelayanan kesehatan tidak memenuhi tingkat kepuasaan pasien mengakibatkan Puskesmas akan ditinggalkan oleh masyarakat oleh karena kualitas pelayanan yang buruk. Tujuan dari penulisan literature review ini adalah untuk mereview hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review. Database yang digunakan adalah google scholar, science direct dan wiley online library. Kata kunci yang digunakan yaitu (Mutu Pelayanan) dan (Kepuasan Pasien di Puskesmas). Jurnal yang direview sebanyak 10 jurnal sesuai denga topik dan tahun penerbitan. Hasil literature review diketahui mutu pelayanan di Puskesmas dalam kategori baik dan kepuasan pasien di Puskesmas dalam kategori puas. Hasil analisa data diketahui ada hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas. Berdasarkan hasil literature review disimpulkan bahwa mutu pelayanan yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan pasien, pasien mau datang berobat kembali dan juga pasien akan merekomendasikan kepada kerabat dan teman-temannya tentang pelayanan yang diberikan oleh puskesmas.
References
A.Aziz, Alimul Hidayat. (2017). Metode Penelitian Keperawatan Dan Teknik Analisis Data. Jakarta : Penerbit. Salemba Medika.
Chairul Umam1), Lilis Muchlisoh2), Husnah Maryati. (2018). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Metode Ipa (Importance Perfomance Analysis) Di Puskesmas Bogor Tengah Kota Bogor Tahun 2018. PROMOTOR Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Vol. 2 No. 1, Februari 2019. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Analisis+Kepuasan+Pasien+Terhadap+Mutu+Pelayanan+Kesehatan+Rawat+Jalan+Dengan+Metode+Ipa+%28Importance+Perfomance+Analysis%29+Di+Puskesmas+Bogor+Tengah+Kota+Bogor+Tahun+2018&btnG.
Aida Andriani, (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Journal Endurance 2(1) February 2017 (45-52). https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Hubungan+Mutu+Pelayanan+Kesehatan+Dengan+Kepuasan+Pasien+Diruangan+Poli+Umum+Puskesmas+Bukittinggi&btnG.
Alamsyah D. (2019). Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Ari Prasetio. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Manajemen, Vol.1 No.4, 2020.
Asrul, Azwar. (2019). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pelanggan. Pustaka Sinar Harapan, Jakarta: PT.Rineke Cipta.
Cynthia Sisilia Toliaso*, Chreisye K.F. Mandagi*, Febi K. Kolibu. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bahu Kota Manado. Jurnal KESMAS, Volume 7 Nomor 4. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Hubungan+Mutu+Pelayanan+Kesehatan+Dengan+Kepuasan+Pasien+Di+Puskesmas+Bahu+Kota+Manado&btnG.
Darwis, S. D. (2017). Metode Penelitian. Jakarta : EGC.
DepKes RI. (2020). Profil Kesehatan Indonesia 2014 : Menuju Indonesia Sehat 2020. Jakarta : Departemen Kesehatan RI.
Dwi Astuti. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal Of Public Health Research And Development , HIGEIA 1 (3) (2017), p ISSN 1475-362846, e ISSN 1475-222656. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Persepsi+Pasien+Tentang+Mutu+Pelayanan+Dengan+Tingkat+Kepuasan+Pasien+Rawat+Inap+Puskesmas&btnG.
Irawan, Handi. (2017). Kepuasan Pelangggan. Jakarta : PT Gramedia. Pustaka.
Lukman, Sampara, 2017. Manajemen Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : STIA LAN Press.
Merry Christiani Nababan1, Renny Listiawaty1, Novi Berliana. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ), Vol. 4 No. 2 September 2020. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Analisis+Kualitas+Pelayanan+Terhadap+Kepuasan+Pasien+Di+Puskesmas+X+Kota+Jambi&btnG.
Misngadi1, Sugiarto*2, Ratna Sari Dewi. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Payo Selincah. Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 6 No. 1 April 2020, Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X.. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Analisis+Kepuasan+Pasien+Berdasarkan+Kualitas+Pelayanan+di+Puskesmas+Payo+Selincah&btnG.
Notoatmodjo, Soekidjo. (2017). Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Notoatmodjo, Soekidjo. (2017). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Nursalam. (2017). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Parasuraman. (2018). Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka.
Reno Renaldi, M. Dedi Widodo. (2017). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Siak Hulu Ii Kabupaten Kampar Tahun 2017. Collaborative Medical Journal (CMJ) Vol 1 No 2 Mei 2018. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Analisis+Mutu+Pelayanan+Kesehatan+Terhadap+Kepuasan+Pasien+Di+Poli+Umum+Puskesmas+Siak+Hulu+Ii+Kabupaten+Kampar+Tahun+2017&btnG.
Rila Rindi Antina. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik e-ISSN: 2460-1586 Oktober 2016, Vol. 2 No. 2, hal. 567 – 576. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&scioq=Analisis+Kepuasan+Pasien+Berdasarkan+Kualitas+Pelayanan+di+Puskesmas+Payo+Selincah&q=Analisis+Kualitas+Pelayanan+Terhadap+Kepuasan+Pasien+Peserta+BPJS+Di+Puskesmas+Pandian+Kabupaten+Sumenep&btnG.
Sari. (2018). Kualitas dalam Goetsh dan Davis. Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan. Gramedia Indonesia : Jakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Edisi Revisi). Bandung : CV. Alfabeta.
Sri Handayani. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. PROFESI, Volume 14, Nomor 1, September 2016. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&scioq=Analisis+Kepuasan+Pasien+Berdasarkan+Kualitas+Pelayanan+di+Puskesmas+Payo+Selincah&q=Tingkat+Kepuasan+Pasien+Terhadap+Pelayanan+Kesehatan+Di+Puskesmas+Baturetno&btnG.
Tarjo. (2020). The Effect of Service Quality and Facilities on Patient Satisfaction. International Journal of Human Resource Studies ISSN 2162-3058 2020, Vol. 10, No. 3. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=The+Effect+of+Service+Quality+and+Facilities+on+Patient+Satisfaction&btnG.
Tjiptono. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan. Edisi III, Yogyakarta : CV. Andi Offset, 2017.
Wahyu Kuntoro1, Wahyudi Istiono. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional) Vol. 2 No 1 – Mei 2017 ISSN 2541-0644 (Print) Dapat di akses di http://journal.ugm.ac.id/jkesvo. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Kepuasan+Pasien+Terhadap+Kualitas+Pelayanan+di+Tempat+Pendaftaran+Pasien+Rawat+Jalan+Puskesmas+Kretek+Bantul+Yogyakarta&btnG.
Wijono, D. (2019). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pelanggan. Teori, Strategi dan Aplikasi. Volume.1. Cetakan Kedua. Surabaya : Airlangga Unniversity Press.
Wolper, Laurence. (2019). Adiministrasi Layanan Kesehatan Prinsip, Praktek, Penyampaian Dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.
